Retourbeleid

Bedenktijd: je hebt 100 dagen om te beslissen. Niet tevreden? Retourneer je bestelling gratis! Je mag je bestelling zelfs retourneren nadat je deze hebt uitgeprobeerd.

Voorwaarden

Stuur het artikel terug als het:

  • in dezelfde staat is als ontvangen
  • alle originele labels en verpakking heeft
  • met een bon/factuur terugkomt

Artikelen die hier niet aan voldoen, kunnen we mogelijk niet terugbetalen of ruilen.

Zo regel je een retour

  1. Mail ons eerst: support@ascentamsterdam.nl
  2. Wacht op onze goedkeuring en het retouradres/instructies per e-mail.
  3. Stuur het pakket terug volgens de instructies.

Retouren zonder voorafgaande goedkeuring accepteren we niet. Voor terugbetaling moet je product door ons zijn ontvangen en goedgekeurd.

Kosten & risico

  • Retouren die zonder overleg met Ascent Amsterdam zijn verzonden, zijn voor risico en kosten van de klant.

Schade of probleem?

  • Check je bestelling direct bij ontvangst.
  • Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Mail ons binnen 3 dagen met foto’s/video.

Niet retourneerbaar

  • Gepersonaliseerde/maatwerk artikelen
  • Cadeaubonnen
  • Gebruikte artikelen of artikelen niet in originele staat
  • Afgeprijsde artikelen*
  • Let op: een langere levertijd of vertraging bij verzending geldt niet als geldige reden om te retourneren

* Voor zover de wet dit toelaat. Zie ook het wettelijk herroepingsrecht hieronder.

Omruilen

Wil je ruilen? Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling. Na goedkeuring storten we je terug.

Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Als consument in de EU heb je 14 dagen bedenktijd om zonder reden te annuleren/retourneren.
Je bent verantwoordelijk voor het correct en veilig terugsturen. Het artikel moet ongebruikt, met labels en in originele verpakking terug, met bewijs van aankoop.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle mailen we je goedkeuring of afwijzing.
  • Bij goedkeuring storten we binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
  • Duurt het bij je bank/creditcard langer? Wacht even; heb je na 15 werkdagen nog niets? Mail ons.

Bestelling annuleren

  • Nog niet verwerkt? Dan kunnen we annuleren.
  • Al verwerkt? Annuleren kan niet meer; je kunt het pakket na ontvangst retourneren.

Contact

Vragen? support@ascentamsterdam.nl