Retourbeleid

Bij ons heb je 100 dagen de tijd om te beslissen. Ben je niet tevreden? Dan kun je je bestelling gratis retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

✔️ In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. 
✔️ Niet gebruikt of gewassen zijn.
✔️ Voorzien zijn van alle originele labels en verpakt zijn in de originele verpakking.
✔️ Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of factuur.

📌 Let op: Artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, kunnen mogelijk niet worden terugbetaald of omgeruild.

Hoe een retour aan te vragen

Om een retourproces te starten, neem je eerst contact met ons op via support@ascentamsterdam.nl.

🚫 Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je het retouradres en verdere instructies per e-mail.

📌 Om een terugbetaling te ontvangen, moet het product daadwerkelijk naar ons worden teruggestuurd en door ons zijn ontvangen en goedgekeurd.

Belangrijke informatie over retourkosten

• Retourzendingen die zonder overleg met Ascent Amsterdam worden uitgevoerd, zijn volledig voor risico en rekening van de klant, inclusief alle bijbehorende kosten.

🚨 Controleer daarom zorgvuldig of je een artikel wilt behouden voordat je een retour aanvraagt.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht er sprake zijn van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail.

Om je klacht in behandeling te nemen, vragen we je foto’s of een video van het defect of probleem mee te sturen.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
❌ Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen
❌ Producten die zijn gebruikt of niet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst

Heb je twijfels of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan vooraf contact met ons op.

Omruilen

Wil je een product omruilen? De snelste manier is om je originele bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je je terugbetaling.

Wettelijke bedenktijd (EU Consumentenrecht)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren.

Je bent echter nog steeds verantwoordelijk voor:

✔️ Het correct en veilig retourneren van het product.

Zoals hierboven beschreven, moet het product in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, ongewassen, met labels en in de originele verpakking. Vergeet niet de bon of een bewijs van aankoop mee te sturen.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@ascentamsterdam.nl.

Annuleren van je bestelling

Bij Ascent Amsterdam begrijpen we dat plannen kunnen veranderen. Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Is uw bestelling nog niet verwerkt? Dan kunnen we deze voor u annuleren. Is de bestelling al verwerkt? Dan is annuleren niet meer mogelijk, maar kunt u het pakket na ontvangst retourneren.

Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via support@ascentamsterdam.nl.